Cosmos 利用規約
本利用規約（以下「本規約」）は、Cosmos（以下「本サービス」）の提供条件および運営者と利用者の権利義務を定めるものです。利用者は本規約に同意のうえ本サービスを利用するものとします。
サービスの目的
本サービスは、「高齢化社会・日本の身近なところで助け合いを」を目的とし、掃除・買い物代行・庭仕事・元気確認などのお手伝いを依頼でき、近くに住むワーカーが対面してから手伝いをスタートさせる近隣助け合いサービスです。
利用範囲・対象者
本サービスは日本国内での利用を前提とします。ワーカーは、運営に雇用されるのではなく、個人事業主として依頼者からお手伝い（作業）を受託します（業務委託）。ワーカーとして登録できるのは、18歳に達した日以後の最初の3月31日を経過した方（高等学校等を卒業する年齢に達した方）です。高校生は登録できません。
本サービスは、18歳以上の方のみ ご利用いただけます。依頼者（ご家族などのための代理依頼を含みます）・ワーカーのいずれとしても、18歳未満の方は登録・利用することができません。登録時に入力された生年月日が事実と異なることが判明した場合、運営はアカウントを停止することがあります。
契約の当事者と運営の役割
お手伝い（作業）の契約は、依頼者とワーカーの間で成立します。運営は、依頼者とワーカーが出会う場（本サービス）を提供し、本人確認・料金の計算・代金の受け取りと送金・トラブル時の調査など、取引を安全に行うための仕組みを運営します。運営は作業の当事者ではなく、ワーカーを雇用するものでもありません。ワーカーは、届いた依頼を受けるかどうかを自由に決めることができます。
依頼の成立と不成立
依頼は日時を指定しない即時マッチングです（日時を指定しての予約はお受けしていません）。依頼を出すと近くのワーカーに通知が届き、ワーカーが依頼をお受けした時点でマッチングが成立します。30分以内にワーカーが見つからない場合、依頼は自動的に終了し、料金はかかりません。
対面挨拶ルール
本サービスは 対面での開始・対面での完了が必須 です。ワーカー（助っ人）は到着後、依頼者または対面対象者と直接挨拶を交わしてから作業を開始してください。非対面では仕事をスタートできません。位置情報と対面記録は安全確認のために保存されます。
仕事の時間の目安について
ワーカー（助っ人）の仕事には開始から完了までの目安時間が表示されます。時間を超えてもペナルティは発生しませんが、表示した時間を目安に仕事を完了させてください。
健康配慮
ワーカーは業務委託のため作業時間に法的上限はありませんが、働きすぎは健康を損ないます。連続稼働を避け、十分な休憩・睡眠をとってください。体調がすぐれないときは依頼を受けないでください。
安全と防犯
私たちの仕事は、ご自宅など私的な空間で対面するサービスです。利用者はお互いに、次の防犯上の注意を守ってください。
- 依頼者の方へ: 作業中は できる限りその場に立ち会い、ワーカーの作業を見守って ください。何か問題が発生した場合は作業の中断を求め、アプリ内の運営問い合わせ窓口へすみやかにご連絡ください。
- ワーカーの方へ: ワーカーには、誠実に行動する義務があります。何をするかは依頼者が決め、その進め方はワーカー自身が判断して、依頼内容を誠実に遂行してください。依頼者から作業の中断を求められたときは、すみやかに応じてください。
- 不審行動への対応: 何か不審なことが確認された場合、運営は調査のうえアカウント停止等の措置を行います。不審行為が認められる場合は、氏名・本人確認情報・位置情報・対面記録等を警察等の捜査機関へ提供します。
禁止行為
次のような行為は通報・ブロック・アカウント停止の対象になります。
- 暴言・ハラスメント・差別的言動
- 金銭の無断請求、アプリ外での直接取引の勧誘
- 約束した作業を行わない、虚偽の完了報告
- 住所・連絡先・パスワードなど、仕事の中で知り得た個人情報・秘密を漏らすこと、不正に利用すること
- 飲酒・薬物の影響下での作業、危険行為
- なりすまし、身分の偽装
- 法令もしくは公序良俗に反する行為
その他悪質と判断された場合はアカウントを停止します。
ワーカーが行えないこと
ワーカーは基本的に資格なしで仕事ができます。ただし、次の行為は、許認可や国家資格が必要なため、規約違反として通報・利用停止の対象となります。
- 自家用車での依頼者の送り迎え
- 他人になりすましたログイン・送金・お振り込み、役所等へのオンライン申請の代行
- 役所に提出する書類・契約書・遺言・相続書類などの法的書類の作成代行
- 家庭ごみの持ち帰り・処分場への運搬
- 入浴・排泄・食事介助などの身体介護、医療行為、医療上の判断
- 営利・反復継続でのペットの預かり・世話
- 子どものお預かり・子守（ベビーシッター）
各カテゴリごとの詳しい線引きは、依頼画面の「お受けできないこと」に表示します。
秘密の保持と預かり物の返却（ワーカー）
ワーカーは、仕事の中で知った依頼者・ご家族・対面対象者の情報（住所、生活の様子、健康や家庭の事情、家の中の様子など）を、その仕事の遂行と運営への報告以外の目的で使わず、第三者に漏らしてはなりません。この義務は、仕事の終了後も、退会後も続きます。
ワーカーは、仕事の中で預かった物（鍵、現金、レシート、釣銭、カード類、書類、購入した商品など）を、その仕事の終了時にすべて依頼者にお返しします。終了後に持ち帰った物があると分かった場合は、すみやかに運営に連絡し、指示に従って返却してください。
元気確認（見守り）での写真と会話の取り扱い（ワーカー）
元気確認の依頼で撮影する写真は、本サービスのレポート機能でのみ撮影・送信し、ワーカー自身の端末や SNS・他のサービスに保存・投稿してはなりません。訪問先で見聞きした会話や様子は、レポートへの記載と運営への報告以外に使わず、第三者に伝えてはなりません。レポートを見ることができるのは、依頼者・担当ワーカー・見守られるご本人と運営だけです。
報酬料金・手数料
報酬料金（作業料）の合計金額は依頼確定前に画面に表示します。表示価格はすべて税込です。運営は、成立した取引について報酬料金の 20% を手数料とします。作業料および後述の現金お取り扱い手数料のお支払いはクレジットカードのみです。
買い物代行など、ワーカーが商品を購入する依頼の商品代金は実費精算とし、依頼者からワーカーへ現金で直接お渡しいただきます。依頼者は依頼時に「ワーカーに渡す現金の額」（1円以上50,000円以下）をご入力のうえ、当日の対面あいさつのときにその範囲の現金をお渡しください。ワーカーはお預かりした金額の範囲でのみ購入し（不足する分は購入しません）、レシートと釣銭をその場で依頼者にお返しします。運営はこの現金を預からず、商品代金の授受は依頼者とワーカーの間で行われます。
現金の授受を伴う依頼については、依頼者が承認したレシート合計金額の3%（1円未満切り捨て）を「現金お取り扱い手数料」として、作業料と合わせてクレジットカードにご請求します。この手数料は運営に帰属し、ワーカーの報酬には含まれません。マッチング成立時にはご入力いただいた現金の額をもとに与信を行い、完了確認の時点で実際に承認されたレシート合計に基づく金額へ減額して決済します（購入されなかった分の手数料はご請求しません）。
ワーカーの受取額は、報酬料金（作業料）から運営手数料を差し引いた額です。商品代金は現金でお受け取りいただく実費のため、ワーカーの報酬および送金には含まれません。報酬は毎月25日で締め、前月26日から当月25日までに確定した報酬を、翌月1日にワーカーの登録口座へ振り込みます（振込手数料はかかりません）。締めの合計が5,000円に満たない場合は、翌月20日に金額にかかわらず全額を振り込みます（補助振込日）。26日以降に確定した報酬は次の締めに含めます。連休明けなどで入金処理が振込日までに済まない報酬は、次の振込に含めます。退会時は、時期・金額にかかわらず未送金の報酬の全額をお支払いします。報酬に関する税金の申告・納付は、ワーカー自身の責任で行ってください。
代金の受け取り（代理受領）
ワーカーは、依頼者から受け取るべき報酬料金（作業料）およびキャンセル料金の受領を運営に委託し、運営がワーカーに代わってこれを受け取ります。依頼者が運営に支払いを行った時点で、依頼者のワーカーに対する支払い義務は果たされたものとします。 運営は、受け取った代金から運営手数料を差し引いた額を、「報酬料金・手数料」に定める方法でワーカーに送金します。
キャンセルについて
依頼者のキャンセル料金は、作業の進捗段階に応じて発生します（マッチング成立前は無料、成立後・ワーカー出発前は作業料の50%、ワーカー出発後は作業料の100%）。キャンセル料金は、依頼のために時間を確保し、また移動を始めたワーカーの拘束と移動に対する対価であり、運営手数料（20%）を差し引いた額をワーカーにお支払いします。 詳細は特定商取引法に基づく表記およびキャンセル時の確認画面に表示します。商品代金の現金の受け渡しを依頼者・ワーカーの双方が了承した後は、依頼者によるキャンセルはできません（お渡しになった現金の精算は完了までの手順の中で行っていただきます）。キャンセルの場合、現金お取り扱い手数料はご請求しません。
ワーカーは、お受けした依頼のキャンセルを避けてください。直近30日のキャンセル率が高い場合、新しい依頼の通知を一時停止し、さらに高い場合は運営の審査対象とします。
損害・トラブルの取り扱い（自己責任）
運営は、お近くのコミュニティのマッチングの場を提供します。ワーカーの作業中に生じた物損・ケガその他の損害については、運営は補償せず、当事者（依頼者とワーカー）の間で解決していただきます。ワーカーは、必要に応じてご自身で保険への加入をご検討ください。
ただし、運営の故意または重大な過失によって利用者に損害が生じた場合、運営はその損害を賠償します。運営の軽微な過失による損害については、その損害に関係する依頼の作業料金の額を上限として賠償します。法令上許されない免責は行いません。
反社会的勢力の排除
利用者は、自らが暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、総会屋その他これらに準ずる者（以下「反社会的勢力」）でないこと、および反社会的勢力と関係を持たないことを表明し、保証します。運営は、利用者がこれに反すると判断した場合、事前の通知や催告なくアカウントを停止し、または本規約に基づく契約を解除できます。これにより利用者に損害が生じても、運営は責任を負いません。
退会時の取扱い
退会後30日以内であれば復元できます。30日を過ぎると復元できなくなり、アカウントの情報は削除するか、個人を特定できない形にします。取引の記録は、法令に基づき、個人を特定する情報を切り離して保管します（詳しくはプライバシーポリシーの「保存期間」のとおりです）。
機種変更・アカウント変更時のセルフ復旧手順
利用者が使用していた Email・Apple・Google のいずれかから再度ログインすることができます。
規約の改定・準拠法
運営は、民法第548条の4の定めに従い、利用者の一般の利益に適合する場合、または改定が合理的である場合に、本規約を改定できます。改定するときは、改定の内容と効力発生日を、効力発生日の14日前までにアプリ内のお知らせおよび公式サイトで周知します。重要な改定時はアプリ内で再同意を求めます。本規約は日本法を準拠法とします。