Cosmos 利用規約

本利用規約（以下「本規約」）は、Cosmos（以下「本サービス」）の提供条件および運営者と利用者の権利義務を定めるものです。利用者は本規約に同意のうえ本サービスを利用するものとします。

サービスの目的

本サービスは、「高齢化社会・日本の身近なところで助け合いを」を目的とし、お助けを依頼（掃除・買い物代行・庭仕事・夕飯の準備・元気確認など）とし、近くに住むワーカーが対面してから手伝いをスタートさせる近隣助け合いサービスです。

利用範囲・対象者

本サービスは日本国内での利用を前提とします。ワーカー登録は高校生以降から可能ですが、18歳未満の未成年者は親権者（法定代理人）の同意が必要です。

18歳未満の方が 依頼者 として本サービスを利用する場合（ご家族などのための代理依頼を含みます）も、あらかじめ親権者（法定代理人）の同意を得た上で利用してください。運営は、親権者の方に対して同意の有無を確認する連絡を行うことがあります。

18歳未満のワーカーには、夜間（22時〜翌5時）の依頼、一部のカテゴリ、お酒・たばこを含む買い物の依頼は届きません。未成年ワーカーの報酬は本人に帰属します。ただし決済会社（Stripe）の口座開設手続きは成人に限られているため、報酬は親権者名義の口座で受け取り、親権者は受け取った報酬を遅滞なく本人に引き渡すものとします。

依頼の成立と不成立

依頼は日時を指定しない即時マッチングです（日時を指定しての予約はお受けしていません）。依頼を出すと近くのワーカーに通知が届き、ワーカーが依頼をお受けした時点でマッチングが成立します。30分以内にワーカーが見つからない場合、依頼は自動的に終了し、料金はかかりません。

対面挨拶ルール

本サービスは 対面での開始・対面での完了が必須 です。ワーカー（助っ人）は到着後、依頼者または対面対象者と直接挨拶を交わしてから作業を開始してください。非対面では仕事をスタートできません。位置情報と対面記録は安全確認のために保存されます。

仕事の時間の目安について

ワーカー（助っ人）の仕事には開始から完了までの目安時間が表示されます。時間を超えてもペナルティは発生しませんが、表示した時間を目安に仕事を完了させましょう。

健康配慮

ワーカーは業務委託のため作業時間に法的上限はありませんが、働きすぎは健康を損ないます。連続稼働を避け、十分な休憩・睡眠をとってください。体調がすぐれないときは依頼を受けないでください。

安全と防犯

私たちの仕事は、ご自宅など私的な空間で対面するサービスです。お互い利用者が次の防犯上の注意を守ってください。

依頼者の方へ: 作業中は できる限りその場に立ち会い、ワーカーの作業を見守って ください。何か問題が発生した場合は作業の中断を求め、アプリ内の運営問い合わせ窓口へすみやかにご連絡ください。
ワーカーの方へ: ワーカーの仕事は、誠実に行動する義務 があります。依頼内容を誠実に遂行し、依頼者の指示と見守りのもとで作業してください。
不審行動への対応: 何か不審なことが確認された場合、運営は調査のうえアカウント停止等の措置を行います。不審行為が認められる場合は、氏名・本人確認情報・位置情報・対面記録等を警察等の捜査機関へ提供します。

禁止行為

次のような行為は通報・ブロック・アカウント停止の対象になります。

暴言・ハラスメント・差別的言動
金銭の無断請求、アプリ外での直接取引の勧誘
約束した作業を行わない、虚偽の完了報告
住所・連絡先・パスワードなど、仕事の中で知り得た個人情報・秘密を漏らすこと、不正に利用すること
飲酒・薬物の影響下での作業、危険行為
なりすまし、身分の偽装
法令もしくは公序良俗に反する行為

その他悪質と判断された場合はアカウントを停止します。

ワーカーが行えないこと

ワーカーは基本的に資格なしで仕事ができます。ただし、次の行為は、許認可や国家資格が必要なため、規約違反として通報・利用停止の対象となります。

自家用車での依頼者の送り迎え
他人になりすましたログイン・送金・お振込み、役所等へのオンライン申請の代行
役所に提出する書類・契約書・遺言・相続書類などの法的書類の作成代行
家庭ごみの持ち帰り・処分場への運搬
処方薬の服薬指導をご本人に代わって受けること、医療上の判断
入浴・排泄・食事介助などの身体介護、医療行為
営利・反復継続でのペットの預かり・世話

各カテゴリごとの詳しい線引きは、依頼画面の「お受けできないこと」に表示します。

報酬料金・手数料

報酬料金（作業料）の合計金額は依頼確定前に画面に表示します。表示価格はすべて税込です。運営は成立した取引について（20%）を手数料とします。作業料および後述の現金お取り扱い手数料のお支払いはクレジットカードのみです。

買い物代行・処方薬の受け取り代行・お料理のお届け（ワーカー宅で調理して持参する場合）の商品代金（薬代・食材費を含みます）は実費精算とし、依頼者からワーカーへ現金で直接お渡しいただきます。依頼者は依頼時に「ワーカーに渡す現金の額」（1円以上50,000円以下）をご入力のうえ、当日の対面あいさつのときにその範囲の現金をお渡しください。ワーカーはお預かりした金額の範囲でのみ購入し（不足する分は購入しません）、レシートと釣銭をその場で依頼者にお返しします。運営はこの現金を預からず、商品代金の授受は依頼者とワーカーの間で行われます。

現金の授受を伴う依頼については、依頼者が承認したレシート合計金額の3%（1円未満切り捨て）を「現金お取り扱い手数料」として、作業料と合わせてクレジットカードにご請求します。この手数料は運営に帰属し、ワーカーの報酬には含まれません。マッチング成立時にはご入力いただいた現金の額をもとに与信を行い、完了確認の時点で実際に承認されたレシート合計に基づく金額へ減額して決済します（購入されなかった分の手数料はご請求しません）。

ワーカーの受取額は、報酬料金（作業料）から運営手数料を差し引いた額です。商品代金は現金でお受け取りいただく実費のため、ワーカーの報酬および送金には含まれません。確定した報酬は月ごとにまとめ、毎月1日にワーカーの登録口座への振込手続きを行います（振込手数料はかかりません）。未送金の報酬の合計が5,000円に満たない場合は、その月の1日の振込に代えて、同じ月の20日に金額にかかわらず全額の振込手続きを行います（補助振込日）。退会時は、時期・金額にかかわらず未送金の報酬の全額をお支払いします。

キャンセルについて

依頼者のキャンセル料金は、作業の進捗段階に応じて発生します（マッチング成立前は無料、成立後・ワーカー出発前は50%、ワーカー出発後は100%。詳細は特定商取引法に基づく表記およびキャンセル時の確認画面に表示します）。商品代金の現金の受け渡しを依頼者・ワーカーの双方が了承した後は、依頼者によるキャンセルはできません（お渡しになった現金の精算は完了までの手順の中で行っていただきます）。キャンセルの場合、現金お取り扱い手数料はご請求しません。

ワーカーは、お受けした依頼のキャンセルを避けてください。直近30日のキャンセル率が高い場合、新しい依頼の通知を一時停止し、さらに高い場合は運営の審査対象とします。

損害・トラブルの取り扱い（自己責任）

運営は、お近くのコミュニティのマッチングの場を提供します。また、ワーカーの作業中の事故や損害について、補償はいたしません。ワーカーが作業中に生じた物損・ケガその他の損害については、ご自身の責任とし、当事者間で解決していただきます。ワーカーは、必要に応じてご自身で保険への加入をご検討ください。

退会時の取扱い

退会後は 30 日以内であれば復旧が可能です。それ以降は完全に削除されます。

機種変更・アカウント変更時のセルフ復旧手順

利用者が使用していた Email・Apple・Google のいずれかから再度ログインすることができます。

規約の改定・準拠法

運営は必要に応じて本規約を改定します。重要な改定時はアプリ内で再同意を求めます。本規約は日本法を準拠法とします。